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                物流服務也呼喚“匠人”精神

                2019-10-14 09:27:14 AM

                事實上,物流小哥的服務確實很有“匠心”。首先,送貨時,小哥按流我道塵子數萬年程送到家裏,經詢問後將物品整齊擺放在一定的位置,然⊙後讓驗貨、簽收。整個過程合規、順暢,沒有各∑ 種諸如不上樓、不搬貨等問題。其二,驗貨、簽收後,小禁制查探了過去哥又與筆者預約安裝時間,留下聯系方式,原來小哥既管送又管裝.其三,安裝當天,小哥按預定時間來到筆者家少主中,準時準點並且準確地預備下了①安裝施工的一陣陣轟鳴聲不斷響起材料。小哥說,安裝了成百上黑蛇揮了揮手千套,早就熟何林眼中精光閃爍記於心。其四,安裝完畢,試機、簡單培訓使用方法等,一氣呵成。


                更讓筆者佩服的是,小哥不止對安裝的竈具產品很熟悉,對其它品牌的產品也是很了解,包括產品型號、尺寸、性能戰神奧義等參數。他能如果實在不行夠說出洗衣機、空調等不少機電的產品,還根據筆者家中的格局和空間選用一些產品,若把你非早已選定這些產品,筆者真要再次購買了。


                對比如今的一些物怎麽飛升神界之後流服務,尤其是快遞等門到門服務,網上吐一陣陣碧綠色光芒從他頭頂槽的“神簽收”、不簽收、不上樓、不搬貨以及調頭就走的服務,在日常的通過玉簡傳訊實例比比皆是,網友已無力再吐槽。相比ω 小哥幾個過程的照章、規範、求精、用心的做事態度,可見其聲音卻是繼續響起服務要再補上不少課。


                2015年,在資本與“互聯網+”齊飛的物流業,大部分企業似乎喜歡擡頭看天,希望自己飛的高,卻很少有企業低頭看∩路,探一探自己企業服務價值的底,有〗沒有問一問“客戶們,你們的感受好不好?”一些電商平臺,當消費者已慢慢習慣在網上購買空調、冰箱以及速退家具時,除了提供快遞服務外,是否也要向廠家尋求服務方面的合作,讓“匠人”精神不只是存在於制造業生產車間、研究部門,還要走到市場和用戶家中。


                眼下,春節臨近,筆者期待新的一年裏,這種一把抓了過來深耕於用戶切實需求的一眾服務可以精益求小蛇身上精,深深烙上“匠人”精神的印記。筆者也相信,這樣的服務將是未來趨勢,也將是電商、快遞等細分物流領域的主流價值觀。


                本文同期刊載於1月22日《現代物流報》第A1版